Germanii sunt furioși din cauza facturilor în creștere și își varsă nervii la centrele pentru relații cu clienții ale companiilor din energie. Acestea sunt sufocate de apeluri telefonice, iar un mare furnizor a anunțat că va angaja mai mulți oameni să răspundă la telefoane. „Unii devin agresivi din frustrare, alții plâng și au nevoie de sprijin psihologic” – anunță o asociație a companiilor de utilități.
Mulți furnizori din Germania au crescut tarifele pentru unii clienți
Gospodăriile germane sunt de obicei alimentate în baza unor contracte anuale care garantează un preț fix, dar mulți furnizori au crescut deja tarifele pentru unii clienți.
Drept urmare, centrele de apeluri ale companiilor din energie sunt sufocate de furia germanilor față de facturile în creștere.
Angajați call-center: „Avem din ce în ce mai mulți clienți disperați în centrele de servicii pentru clienți”
Angajații serviciului pentru clienți de la E.ON, dar și ai altor furnizori de energie, spun că trebuie să facă față unui val de apeluri zilnic de la oameni care cer să știe de ce factura lor a crescut brusc sau cum vor putea finanța plăți mai mari.
„Avem din ce în ce mai mulți clienți disperați în centrele de servicii pentru clienți”, spun membrii unei asociații a companiilor din energie, care subliniază: „Unii devin agresivi din frustrare, alții plâng și au nevoie de sprijin psihologic”.
Compania a crescut capacitatea serviciilor pentru clienți
În aceste condiții, E.ON – cel mai mare furnizor de energie din Germania, cu aproximativ 14 milioane de clienți – a transmis că a crescut capacitatea serviciilor pentru clienți pentru a face față avalanșei de telefoane.
Agenția de știri Reuters notează că furnizorii germani de energie transferă consumatorilor o parte din costul înlocuirii livrărilor rusești.
Gospodăriile cu contracte pe termen lung vor fi, de asemenea, afectate de noua taxă asupra consumatorilor de gaze, care va intra în vigoare la 1 octombrie, menită să ajute furnizorii.
Între timp, Guvernul a adoptat un pachet de ajutor pentru populație și întreprinderi.
Sursa foto: Shutterstock
Citește și: Germania: Trei rafinării deținute de gigantul rusesc petrolier Rosneft au fost preluate de guvern
