Astfel, am verificat ce se întâmplă în timpul ”programului online” cu formularul prin care puteți înregistra o sesizare la autoritatea de stat ”în situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii”.
Este bine de știut că ”reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal. Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice. Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor”.
Primul pas pentru a trimite sesizarea online este să confirmați că ați încercat întâi sesizarea reclamației direct cu operatorul economic.
”Înainte de a depune o reclamaţie vă rugăm să vă adresaţi în scris operatorului economic și să asteptati un răspuns din partea acestuia la adresa transmisă. Dacă nu primiţi răspuns într-un termen de timp rezonabil sau consideraţi că raspunsul vă încalcă drepturile conferite de lege, puteţi depune o reclamaţie însoţită de adresa dumneavoastră, răspunsul operatorului economic și celelalte documente probatorii necesare instrumentării reclamaţiei”.
După ce confirmați că v-ați adresat operatorului economic, sunteți anunțat că ”în cazul petiţiilor care vizează produse și servicii financiare (bănci/IFN-uri), în conformitate cu dispozitiile OG nr. 38/2015, trebuie să vă adresaţi mai întâi Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Sistemul Bancar”. Dacă nu este cazul, puteți merge mai departe către formularul în care vi se cere detalierea problemelor și atașarea de documente suplimentare.
Formular online disponibil doar în timpul programului ANPC
Luni, în Deșteptarea am arătat că la ANPC funcționează după un ”program online” inclusiv formularul de sesizări.
După difuzarea informației la Europa FM și viralizarea imaginii cu programul, autoritatea pentru protecția consumatorilor a reacționat, modificând mesajul care apare ”la terminarea programului”, însă menținând posibilitatea de a face sesizările online doar atunci când funcționează și birourile ANPC.
În locul unui mesaj în care este comunicat ”programul de depunere a reclamațiilor online”, atunci cînd dați click pe DEPUNERE FORMULAR ONLINE acum este afișat ”programul de funcţionare al instituţiei”. Așadar, dacă aveți o sesizare pe care doriți să o transmiteți online ANPC ar trebui să luați în calcul următoarea informație:
”Vă informăm că programul de funcţionare al instituţiei noastre este:
Luni: 8:30 – 16:30
Marți: 8:30 – 16:30
Miercuri: 8:30 – 16:30
Joi: 8:30 – 18:30
Vineri: 8:30 – 16:30
Vă mulțumim pentru întelegere!”
